Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Übersetzung dient der Information. Im Zweifelsfall ist die englische Fassung massgebend.

1. Annahme

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («Bedingungen») bilden eine rechtlich verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen («Betreiber», «Sie», «Ihr») und Heidifi («Heidifi», «wir», «uns», «unser») und regeln Ihren Zugang zur Heidifi-Plattform, zur Website unter heidifi.ai und zu den damit verbundenen Diensten (zusammen die «Dienste») sowie deren Nutzung.

Indem Sie auf «Ich stimme zu» klicken, ein Konto erstellen oder die Dienste nutzen, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, an sie gebunden zu sein. Wenn Sie die Bedingungen im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person annehmen, sichern Sie zu, dass Sie befugt sind, diese Rechtsperson zu verpflichten.

Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Dienste weder aufrufen noch nutzen.

2. Begriffsbestimmungen

• Betreiber — ein Unternehmen oder eine Einzelperson, die Heidifi abonniert, um an ihrem Standort bzw. ihren Standorten Captive Portals bereitzustellen und Gästedaten zu verwalten.
• Gast — ein Endnutzer, der sich über das Heidifi-basierte Portal eines Betreibers mit dem WLAN verbindet.
• Plattform — die Heidifi-Webanwendung, APIs, das Dashboard und die damit verbundenen Werkzeuge, die unter portal.heidifi.ai zugänglich sind.
• Standort — ein physischer Ort (Liegenschaft, Restaurant, Hotel usw.), für den ein Betreiber die Plattform einsetzt.
• Abonnementplan — die vom Betreiber gewählte Stufe (Starter, Growth oder AI Pro), wie auf unserer Preisseite beschrieben.
• Gästedaten — Personendaten, die über die Plattform auf Anweisung des Betreibers von Gästen erhoben werden.
• AVV — der Auftragsverarbeitungsvertrag in Abschnitt 8 dieser Bedingungen, der regelt, wie Heidifi Gästedaten im Auftrag der Betreiber bearbeitet.
• Inhalte — Texte, Bilder, Logos, Landingpages und sonstige Materialien, die der Betreiber auf die Plattform hochlädt.

3. Dienste

Heidifi stellt eine Software-as-a-Service-Plattform (SaaS) bereit, die es Betreibern ermöglicht:

• Gebrandete Captive Portals für die Gäste-WLAN-Authentifizierung zu erstellen und bereitzustellen
• Kontaktdaten und Einwilligungsnachweise von Gästen zu erfassen
• CRM-Profile von Gästen zu verwalten und zu segmentieren
• E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Marketingkampagnen an Gäste zu versenden
• Abläufe zur Gästeansprache zu automatisieren
• Auf Analysen und KI-gestützte Erkenntnisse zum Gästeverhalten zuzugreifen

Heidifi behält sich das Recht vor, Funktionen mit angemessener Vorankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen. Wir werden die Kernfunktionalität eines kostenpflichtigen Abonnementplans nicht wesentlich einschränken, ohne dies mindestens 30 Tage im Voraus anzukündigen und eine anteilige Rückerstattung anzubieten.

4. Konto & Registrierung

Um die Plattform zu nutzen, müssen Sie unter https://portal.heidifi.ai ein Konto erstellen. Sie verpflichten sich, richtige und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.

Sie sind für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten sowie für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über Ihr Konto erfolgen. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff müssen Sie uns unverzüglich unter hello@heidifi.ai benachrichtigen.

Konten dürfen ohne schriftliche Zustimmung von Heidifi nicht von mehreren Personen gemeinsam genutzt werden. Jeder Standort muss unter dem richtigen Betreiberkonto registriert sein.

5. Abonnement & Abrechnung

5.1 Pläne & Preise

Heidifi bietet die nachstehend aufgeführten Abonnementpläne an; die Preise verstehen sich pro Standort und exklusive Steuern. Wo sowohl ein Monats- als auch ein Jahrespreis angegeben ist, wählen Sie das Abrechnungsintervall beim Abschluss des Abonnements. Diese Tabelle gibt unsere aktuell veröffentlichten Preise wieder; für Ihr Abonnement gilt der Preis, der Ihnen beim Abschluss im Checkout angezeigt wird, und jede spätere Änderung richtet sich nach Abschnitt 5.5.

5.2 Abrechnungszeitraum

Kostenpflichtige Pläne werden monatlich im Voraus abgerechnet, beginnend mit dem Datum, an dem Ihre Testphase endet oder Ihr Abonnement beginnt. Alle Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer oder sonstiger anwendbarer Steuern, die im Checkout hinzugerechnet werden, soweit erforderlich.

5.3 Zahlung

Die Zahlung wird über unseren externen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Mit dem Abschluss des Abonnements ermächtigen Sie Heidifi, Ihr Zahlungsmittel in jedem Abrechnungszeitraum zu belasten. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb von 10 Tagen nach Fälligkeit, kann Ihr Konto gesperrt werden.

5.4 Rückerstattungen

Zahlungen werden nicht zurückerstattet, ausser wenn das anwendbare Recht dies verlangt oder Heidifi die Dienste in wesentlichem Umfang nicht erbracht hat. Wenn Sie während eines laufenden Abrechnungszeitraums herabstufen oder kündigen, behalten Sie den Zugang bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums; anteilige Rückerstattungen werden nicht gewährt.

5.5 Preisänderungen

Preiserhöhungen für Abonnements kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus an. Die Ankündigung erfolgt per E-Mail an Ihre registrierte Adresse. Die weitere Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Annahme des neuen Preises.

5.6 Enterprise- / Mengenpreise

Betreiber, die 5 oder mehr Standorte verwalten, können sich unter hello@heidifi.ai für individuelle Mengenpreise, White-Label-Optionen und dedizierten Support an uns wenden.

6. Kostenlose Testphase

Neue Konten erhalten eine kostenlose Testphase von 14 Tagen. Beim Start der Testphase wählen Sie den Plan, mit dem Sie anschliessend fortfahren möchten; diese Auswahl bestimmt, was Ihnen nach Ablauf der Testphase in Rechnung gestellt wird.

Für den Start der Testphase ist ein gültiges Zahlungsmittel erforderlich. Während der Testphase wird Ihnen nichts in Rechnung gestellt. Am Ende der Testphase beginnt Ihr Abonnement automatisch mit dem von Ihnen gewählten Plan, und das hinterlegte Zahlungsmittel wird zum dann geltenden Preis für diesen Plan im von Ihnen gewählten Abrechnungsintervall belastet. Sie können jederzeit vor Ablauf der Testphase kündigen — unter «Abrechnung» in Ihrem Dashboard — und es wird Ihnen nichts in Rechnung gestellt. Ist bei Ablauf der Testphase kein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt, wird das Abonnement nicht gestartet, sondern beendet.

Verlängerungspreise, Abrechnungsintervalle und Kündigung richten sich nach Abschnitt 5. AI-Pro-Pläne sind auf direkte Anfrage bei uns erhältlich.

Heidifi behält sich das Recht vor, die kostenlose Testphase auf eine pro Betreiber zu beschränken und Testphasen auszusetzen, bei denen Missbrauch vermutet wird (z. B. das Anlegen mehrerer Konten zur Verlängerung der Testphase).

7. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, die Dienste nicht zu verwenden, um:

• Unerwünschte Mitteilungen (Spam) zu versenden oder Gäste zu kontaktieren, die für den betreffenden Kanal keine Einwilligung erteilt haben
• Daten über Minderjährige unter 16 Jahren ohne geeignete Mechanismen zur Einholung der elterlichen Einwilligung zu erheben
• Gegen anwendbares Recht zu verstossen, einschliesslich Anti-Spam-Gesetzen (CASL, CAN-SPAM, Schweizer UWG), der DSGVO oder des revDSG
• Sich als eine andere Person oder Organisation auszugeben oder Ihre Zugehörigkeit zu einem Standort falsch darzustellen
• Schadsoftware, Phishing-Inhalte oder sonstigen schädlichen Code über Portal-Landingpages zu übertragen
• Zu versuchen, die Plattform zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu dekompilieren oder auf ihren Quellcode zuzugreifen
• Die Dienste ohne schriftliche Genehmigung von Heidifi weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren oder als White-Label anzubieten
• Die Plattform zur Ermöglichung rechtswidriger Diskriminierung oder Belästigung zu nutzen
• Ohne vorherige schriftliche Genehmigung Sicherheitstests oder Penetrationstests an der Plattform durchzuführen

Ein Verstoss gegen diesen Abschnitt kann zur sofortigen Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen. Heidifi kann rechtswidrige Aktivitäten den zuständigen Behörden melden.

8. Datenbearbeitung & AVV

Dieser Abschnitt bildet den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zwischen Heidifi (als Auftragsbearbeiter bzw. Auftragsverarbeiter) und dem Betreiber (als Verantwortlichem) für die über die Plattform bearbeiteten Gästedaten.

8.1 Rollen

Der Betreiber ist der Verantwortliche für die an seinem Standort bzw. seinen Standorten erhobenen Gästedaten. Heidifi bearbeitet Gästedaten ausschliesslich im Auftrag und nach den dokumentierten Weisungen des Betreibers.

8.2 Einzelheiten der Bearbeitung

• Gegenstand: Gäste-WLAN-Authentifizierung, CRM, Kampagnen und Analysen
• Dauer: Für die Laufzeit des Abonnements des Betreibers zuzüglich einer vom Betreiber konfigurierten Aufbewahrungsfrist
• Art: Erhebung, Speicherung, Abruf, Übermittlung, Analyse und Löschung von Gästedaten
• Datenarten: Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Besuchsverlauf, Einwilligungsnachweise, Sitzungsmetadaten
• Betroffene Personen: Gäste des Standorts bzw. der Standorte des Betreibers

8.3 Pflichten des Betreibers

Der Betreiber sichert zu, dass er:

• Über eine Rechtsgrundlage für die Erhebung von Gästedaten verfügt und alle erforderlichen Einwilligungen eingeholt hat
• Den Gästen am Portal eine gesetzeskonforme Datenschutzerklärung zur Verfügung gestellt hat
• Gästedaten nur zu rechtmässigen, festgelegten Zwecken bearbeitet
• Heidifi unverzüglich über Betroffenenanfragen in Bezug auf Gästedaten informiert

8.4 Pflichten von Heidifi

Heidifi wird:

• Gästedaten nur nach dokumentierten Weisungen des Betreibers bearbeiten
• Sicherstellen, dass die zur Bearbeitung von Gästedaten befugten Personen zur Vertraulichkeit verpflichtet sind
• Geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen umsetzen
• Den Betreiber bei der Beantwortung von Betroffenenanfragen unterstützen
• Den Betreiber ohne unangemessene Verzögerung (und wo möglich innerhalb von 72 Stunden) über jede Verletzung der Datensicherheit informieren, die Gästedaten betrifft
• Gästedaten bei Beendigung des Abonnements löschen oder zurückgeben
• Die zum Nachweis der Einhaltung erforderlichen Informationen bereitstellen

8.5 Unterauftragsbearbeiter

Heidifi setzt zur Erbringung der Dienste Unterauftragsbearbeiter (Infrastruktur, E-Mail-/SMS-Anbieter) ein. Heidifi führt eine aktuelle Liste der Unterauftragsbearbeiter und informiert die Betreiber über wesentliche Änderungen. Betreiber können neuen Unterauftragsbearbeitern innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung widersprechen; kann der Widerspruch nicht beigelegt werden, kann jede Partei die betroffenen Dienste kündigen.

8.6 Sicherheit

Heidifi setzt dem Risiko angemessene technische und organisatorische Massnahmen um, einschliesslich Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, Zugriffskontrollen, Audit-Protokollierung und Schwachstellenmanagement.

9. Geistiges Eigentum

9.1 Geistiges Eigentum von Heidifi

Die Plattform, einschliesslich sämtlicher Software, Algorithmen, Designs, Marken und Dokumentation, steht im Eigentum von Heidifi und ist durch Immaterialgüterrechte geschützt. Diese Bedingungen gewähren Ihnen eine beschränkte, nicht ausschliessliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Plattform ausschliesslich für Ihre internen Geschäftszwecke während der Laufzeit des Abonnements.

9.2 Inhalte des Betreibers

Sie behalten sämtliche Eigentumsrechte an den Inhalten, die Sie auf die Plattform hochladen. Mit dem Hochladen von Inhalten räumen Sie Heidifi eine nicht ausschliessliche, unentgeltliche Lizenz ein, diese Inhalte ausschliesslich zur Erbringung der Dienste zu hosten, anzuzeigen und zu bearbeiten.

9.3 Feedback

Feedback, Vorschläge oder Ideen, die Sie Heidifi übermitteln, darf Heidifi ohne Einschränkung und ohne Vergütung verwenden.

10. Vertraulichkeit

Jede Partei kann Zugang zu vertraulichen Informationen der anderen Partei erhalten. «Vertrauliche Informationen» sind alle nicht öffentlichen Informationen, die als vertraulich gekennzeichnet sind oder die angesichts ihrer Art vernünftigerweise als vertraulich anzusehen sind.

Jede Partei verpflichtet sich: (i) vertrauliche Informationen streng vertraulich zu behandeln; (ii) sie nur für die Zwecke dieser Bedingungen zu verwenden; und (iii) sie ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht an Dritte weiterzugeben. Diese Pflichten bestehen nach Beendigung für 3 Jahre fort, mit Ausnahme von Geschäftsgeheimnissen, die zeitlich unbegrenzt geschützt sind.

Ausnahmen gelten für Informationen, die öffentlich bekannt sind, unabhängig entwickelt wurden oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften offengelegt werden müssen (mit unverzüglicher Benachrichtigung der anderen Partei, soweit rechtlich zulässig).

11. Gewährleistung & Haftungsausschluss

Heidifi gewährleistet, dass die Plattform während der Laufzeit des Abonnements im Wesentlichen gemäss ihrer Dokumentation funktioniert.

Haftungsausschluss: Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, wird die Plattform «wie besehen» und «wie verfügbar» bereitgestellt. Heidifi gewährleistet nicht, dass die Plattform unterbrechungsfrei, fehlerfrei oder frei von Viren ist. Heidifi schliesst alle stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschliesslich der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck.

Heidifi gewährleistet nicht, dass die Nutzung der Plattform die Einhaltung aller anwendbaren Gesetze sicherstellt — Betreiber bleiben für die Einhaltung der für sie geltenden Rechtsvorschriften selbst verantwortlich, einschliesslich der Rechtmässigkeit ihrer Gästedatenerhebung und ihrer Marketingaktivitäten.

12. Haftungsbeschränkung

Soweit nach schweizerischem Recht und anwendbarem EU-Recht zulässig:

• Die Gesamthaftung von Heidifi Ihnen gegenüber für sämtliche Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ist auf die Gebühren beschränkt, die Sie in den 12 Monaten unmittelbar vor dem anspruchsbegründenden Ereignis an Heidifi gezahlt haben.
• Heidifi haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden sowie Strafschadenersatz, einschliesslich entgangener Einnahmen, Datenverlust, Verlust von Goodwill oder Betriebsunterbrechung, selbst wenn Heidifi auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Nichts in diesen Bedingungen schliesst die Haftung aus oder beschränkt sie für: (i) fahrlässig verursachte Todesfälle oder Körperverletzungen; (ii) Betrug oder arglistige Täuschung; oder (iii) jede Haftung, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

13. Freistellung

Sie verpflichten sich, Heidifi sowie dessen Organe, Geschäftsführung, Mitarbeitende und Beauftragte von sämtlichen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden, Verlusten und Aufwendungen (einschliesslich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die aus Folgendem entstehen oder in irgendeiner Weise damit zusammenhängen:

• Ihrer Nutzung der Plattform unter Verstoss gegen diese Bedingungen
• Ihren Inhalten oder Gästedaten (einschliesslich jeder Behauptung, dass diese Rechte Dritter verletzen)
• Ihrem Verstoss gegen anwendbare Gesetze oder Vorschriften, einschliesslich des Datenschutzrechts
• Ihrer Fahrlässigkeit oder Ihrem vorsätzlichen Fehlverhalten

14. Kündigung

14.1 Durch Sie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Dashboard der Plattform oder per E-Mail an hello@heidifi.ai kündigen. Der Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen. Anteilige Rückerstattungen werden nicht gewährt.

14.2 Durch Heidifi

Heidifi kann Ihr Konto mit sofortiger Wirkung sperren oder kündigen, wenn Sie: (i) wesentlich gegen diese Bedingungen verstossen und den Verstoss nicht innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung beheben; (ii) betrügerische oder rechtswidrige Aktivitäten ausüben; (iii) fällige Gebühren nach Ablauf einer Nachfrist von 10 Tagen nicht bezahlen.

Heidifi kann Ihr Konto zudem aus beliebigem Grund mit einer Frist von 30 Tagen kündigen; in diesem Fall erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil Ihres Abonnements.

14.3 Folgen der Kündigung

Mit der Kündigung: (i) endet Ihre Lizenz zur Nutzung der Plattform; (ii) müssen Sie jede Nutzung einstellen; (iii) löscht Heidifi Ihre Gästedaten und Kontodaten innerhalb von 90 Tagen, sofern nicht gesetzlich eine längere Aufbewahrung vorgeschrieben ist. Sie können vor der Kündigung einen Export Ihrer Daten verlangen.

15. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit ihnen unterliegen dem Recht der Schweiz unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen und sind nach diesem auszulegen.

Die Parteien unterwerfen sich für die Beilegung sämtlicher Streitigkeiten der ausschliesslichen Zuständigkeit der Gerichte des Kantons Zürich, Schweiz. Diese Klausel hindert keine Partei daran, bei einem zuständigen Gericht dringenden einstweiligen Rechtsschutz oder andere billigkeitsrechtliche Rechtsbehelfe zu beantragen.

Verbraucherstreitigkeiten unter Beteiligung von in der EU ansässigen Personen können zudem zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Wohnsitzlandes des Verbrauchers unterliegen, die durch diese Bedingungen nicht ausser Kraft gesetzt werden.

16. Änderungen der Bedingungen

Heidifi kann diese Bedingungen jederzeit ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der neuen Bedingungen per E-Mail an Ihre registrierte Adresse an. Das «Datum des Inkrafttretens» oben auf dieser Seite wird entsprechend aktualisiert.

Ihre weitere Nutzung der Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Annahme der geänderten Bedingungen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, müssen Sie Ihr Abonnement vor dem Datum des Inkrafttretens kündigen.

17. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen: